¿Como tramitar la garantía de un equipo que ha vuelto a fallar?

Lea detenidamente las condiciones detalladas a continuación tras el formulario, antes de continuar con el proceso. Es importante que revise cada punto con atención para asegurarse de cumplir con todos los requisitos establecidos.

Una vez haya leído y comprendido la información, complete este formulario con todos los datos solicitados de manera correcta y precisa, evitando omisiones o errores que puedan retrasar la gestión de su solicitud.

Posteriormente, deberá hacernos llegar el equipo, solicitando la recogida a través del servicio de mensajería, siguiendo exactamente las instrucciones indicadas en la sección "Envía tu dispositivo" de nuestra página web. En dicha sección encontrará una explicación paso a paso del procedimiento, así como las recomendaciones necesarias para preparar correctamente el envío.

Si tiene cualquier duda durante el proceso, le recomendamos consultar nuevamente las instrucciones o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Formulario para equipos en garantía

A tener en cuenta

1. Condiciones de garantía de la reparación

Si la avería que presenta el equipo corresponde exactamente a la misma incidencia que fue objeto de la primera reparación, y dicha reparación se encuentra dentro del período de garantía (6 meses contados a partir de la fecha de la factura), procederemos a su reparación sin coste adicional, siempre que el equipo conserve todos los sellos de garantía intactos y no haya sido manipulado.

En caso de que el equipo se encuentre dentro de los tres primeros meses desde la fecha de facturación, asumiremos tanto la reparación como los gastos de transporte de entrada y salida.

Si el equipo se recibe entre el tercer y el sexto mes de garantía, la reparación seguirá estando cubierta, siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas; no obstante, en este caso, los gastos de envío (ida y vuelta) correrán a cargo del cliente.

2. Comprobaciones previas al envío

Le rogamos encarecidamente que, antes de enviarnos el equipo, realice una serie de comprobaciones básicas para descartar fallos externos. Entre ellas, recomendamos probar con otro cargador original, evitar compatibles, verificar el estado del cable de alimentación o sustituir el cable HDMI en caso de problemas de imagen.

En caso de que el equipo haya dejado de encender o no cargue correctamente, será imprescindible que nos envíe junto con el dispositivo el cargador que haya estado utilizando habitualmente, ya que en muchos casos la incidencia se debe a un fallo en el propio cargador y no en el equipo. Esto nos permitirá realizar pruebas reales en las mismas condiciones en las que se ha producido la avería.

Según nuestra experiencia, más del 80% de los equipos que recibimos como supuestas garantías no presentan un defecto relacionado con la reparación realizada, sino que el problema se debe a factores externos, como cargadores defectuosos, cables dañados, conexiones incorrectas u otros accesorios en mal estado. Estas verificaciones pueden evitarle gastos y demoras innecesarias.

3. Equipos sin avería reproducible

Si, una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones, no se detecta la avería indicada o se comprueba que el fallo proviene de un accesorio externo (por ejemplo, su cargador), el cliente deberá abonar los gastos de transporte de entrada y salida, siempre que haya utilizado el servicio de mensajería que ponemos a su disposición.

Asimismo, en caso de que sea necesario realizar pruebas técnicas adicionales para descartar incidencias, se le informará previamente.

4. Exclusiones de garantía

La garantía quedará anulada en los siguientes casos:

• Si el equipo presenta los sellos de garantía rotos, manipulados o inexistentes.

• Si la avería detectada no guarda relación con la primera reparación efectuada.

• Si el técnico observa indicios de manipulación interna o intervención por parte del cliente o de terceros no autorizados.

En cualquiera de estos supuestos, los gastos de transporte (entrada y salida) deberán ser abonados por el cliente. Además, se elaborará un nuevo presupuesto de reparación que podrá ser aceptado o rechazado libremente por su parte.